秦皇岛市北戴河区戴河镇人民政府社会保障便民辅助服务项目合同合同编号：Z*92301甲方：秦皇岛市北戴河区戴河镇人民政府（采购人名称）乙方：秦皇岛硕昱人力资源服务有限公司（成交人名称）签订日期：2025年1月16日甲方：秦皇岛市北戴河区戴河镇人民政府乙方：秦皇岛硕昱人力资源服务有限公司根据甲方委托河北标源工程项目管理有限公司实施的河北省政府采购秦皇岛市北戴河区戴河镇人民政府社会保障便民辅助服务项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》和河北省人民政府办公厅《关于政府向社会力量购买服务的实施意见》的有关规定，经甲乙双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，双方一致同意，签订本合同。一、服务内容（一）保障服务。为更好顺应人民群众对美好生活的新期待，充分尊重人民群众的主体地位，着力提高文化参与度和创造力，不断促进满足人民文化需求和增强人民精神力量相统一。1协助开展文化志愿服务活动，提升服务质量，努力为群众提供更加贴心、更加周到的服务；2协助开展宣传工作，提高政策法规的社会知晓度。通过日常走访了解实际用工情况，派发宣传资料，增强政策法律法规的宣传力度和覆盖面。（二）机关院内环境卫生管理服务。为加强机关环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的办公环境，促进机关精神文明建设使职工能有一个舒适的工作环境，该服务需对院内楼梯、门厅、走廊、卫生间、会议室等卫生区域提供清扫保洁服务。1办公楼内公共廊厅、楼层通道、进行地面清洁；楼梯墙壁、墙顶、灯具、窗户，墙裙、地脚线等每周至少清扫、清擦一次，做到无灰尘、无蛛网、无污渍等。2卫生间每天对公用卫生间巡回保洁，墙面、地面及便池无污迹，台面无水迹，地面干燥、无因水留下脚印，无积水，循环保洁，随脏随清理。卫生间垃圾桶、纸篓垃圾每2小时清理一次。每周1-2次对卫生间消毒，要达到无异味、无杂物、无灰尘、无污垢等。3院内，全天保洁，要达到不扬灰尘、无淤泥积土、无积水、无杂物、无遗扫地段；路面净、路牙净、沟槽净、垃圾净等。（三）处理来电来访、调节村民、游客、商户之间纠纷等服务。该服务需在机关办公室接听村民、居民、游客来电反映诉求，同时处理调节来访者与村民、游客、商户之间纠纷，并做好记录需要具有：1执行力、工作责任心和职业道德操守；2良好的团队协作精神；3清晰的语言和良好的文字表达能力；4能熟练操作电脑程序等。需要与来电者、来访者进行有效的沟通，了解他们的需求并给予正确的回答和指导。良好的沟通能力包括清晰的语言表达能力、准确的信息传递能力和善于倾听的能力。能够用简明扼要的表达自己的意思，同时也要能够理解来电者、来访者的需求，避免产生误解。同时具备应对不同人群的沟通能力，包括与各种性格、背景和情绪的人进行有效的交流。需要能够适应不同的沟通方式，以便更好地与来电者、来访者建立联系。（四）北戴河艺术村落讲解服务。该服务需在北戴河艺术村落进行讲解。1具备优秀的口头表达和沟通技巧，能够清晰、流畅地表达自己的意图和观点；2熟悉北戴河艺术村落的历史和文化背景，有一定的历史和文化知识储备；3具有良好的服务意识和团队精神，能够积极协作并解决问题；4具备较强的应变能力和应急处理能力，能够在遇到突发事件时处理妥善并稳定情绪。（五）做好服务村、居民服务保障便民工作。该服务需在机关办公室为辖区村、居民开展日常服务及领导交办的其他事项，需要具有：